El apagón masivo dejó a gran parte del país sin electricidad. En una sociedad hiperconectada, la falta de energía significó más que solo una interrupción: expuso las debilidades de la comunicación estratégica de las instituciones encargadas cuando ocurren emergencias como el "terremoto eléctrico" del 25 de febrero.

La gestión de crisis no se trata solo de resolver el problema técnico, sino que también de manejar adecuadamente la incertidumbre. En ese contexto, los organismos responsables -Gobierno, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), el Coordinador Eléctrico Nacional (CEN) y las empresas encargadas de la generación, transmisión y distribución- debían proporcionar información clara y rápida que disminuyera la ansiedad de una población literalmente a oscuras. Sin embargo, la reacción inicial evidenció fallas de coordinación y demoras en la entrega de mensajes clave, alimentando la confusión ciudadana.

Uno de los problemas más evidentes fue la falta de una vocería centralizada en los primeros minutos. Mientras algunos ministerios emitían comunicados y las empresas eléctricas intentaban controlar la narrativa en redes sociales, las especulaciones se multiplicaban. Sin un mensaje oficial contundente, la ciudadanía buscó respuestas en fuentes no verificadas, aumentando la desinformación. Surgió así, por ejemplo, la versión falsa de un atentado.

La comunicación de crisis exige rapidez y precisión. Durante el apagón, las versiones de los distintos actores fueron contradictorias. Mientras la SEC aseguraba una reposición rápida, el CEN analizaba las causas del evento y algunas empresas advertían que el problema podría extenderse. Estas inconsistencias erosionaron la confianza pública y generaron incertidumbre.

A pesar de estos problemas, hubo aciertos. Carabineros y Senapred utilizaron radios comunitarias y redes sociales con internet móvil para entregar recomendaciones básicas. Esto ayudó a muchos ciudadanos a actuar con calma. También algunos medios regionales jugaron un rol clave al mantener informada a la población.

El apagón del 25F debe ser un llamado de atención para fortalecer la comunicación en emergencias. Es clave que las autoridades diseñen protocolos más ágiles, con una vocería única y coordinada. Además, resulta urgente mejorar los canales alternativos para que la ciudadanía reciba información oportuna incluso sin internet.

Chile está acostumbrado a enfrentar catástrofes, pero aún queda mucho por mejorar en la forma en que se comunica con la ciudadanía en momentos críticos. Transparencia, rapidez y coherencia en la información no solo reducen la incertidumbre, sino que fortalecen la confianza en las instituciones. La pregunta es: ¿más allá de la indignación del presidente, aprendimos la lección del 25F o repetiremos los mismos errores?

"El apagón del 25F debe ser un llamado de atención para fortalecer la comunicación en emergencias. Es clave que las autoridades diseñen protocolos más ágiles, con una vocería única y coordinada".

*Centro de Estudios de la Comunicación (ECU) U. de los Andes

Redacción

Luego de cinco días de búsqueda, ayer pasado el mediodía fue encontrada con vida Javiera Coña Marín, la joven de 29 años que desapareció el martes 4 de marzo mientras realizaba trekking en el Valle de Cochamó, Región de Los Lagos.

El hallazgo fue confirmado por el Ministerio Público, que recibió la información de los equipos de emergencia desplegados en la zona. Coña será trasladada en un helicóptero de Carabineros hasta el Hospital de Puerto Montt para evaluar su estado de salud.

El general de Carabineros, Héctor Valdés, jefe de zona de Los Lagos, afirmó que "da la impresión de que, si tiene lesiones, estas deben ser menores, pero eso deberá ser evaluado por el personal médico.

De acuerdo con Myriam Pérez, de la Fiscalía de Puerto Montt, fueron los propios familiares quienes participaron activamente en las labores de búsqueda desde el primer día, los que dieron con el paradero de Javiera. Pérez valoró el trabajo coordinado entre Carabineros, Bomberos, la Delegación Presidencial de Los Lagos y voluntarios.

100 rescatistas

Javiera Coña se extravió el martes 4 de marzo tras separarse momentáneamente de su amiga Camila, con quien realizaba una excursión. Según relataron familiares, el lento avance de Javiera y el anochecer llevaron a su amiga a adelantarse hasta el camping Trawen para asegurar un lugar donde dormir, con la intención de regresar por ella. Sin embargo, al volver, no encontró rastro de la joven.

La denuncia por presunta desgracia se presentó al día siguiente, lo que activó un amplio operativo de búsqueda. Más de un centenar de rescatistas, incluyendo personal especializado de Carabineros, Bomberos y el Socorro Andino, recorrieron la zona bajo condiciones climáticas adversas, con lluvia y barro que complicaron el avance.

La Municipalidad de Puerto Montt aportó dos drones con cámara térmica y zoom de hasta 800 metros para apoyar el rastreo. A pesar del mal tiempo, las autoridades intensificaron las labores durante el fin de semana aprovechando una mejoría en las condiciones meteorológicas.

Andrés Canelo, director de Seguridad Pública del municipio, explicó las dificultades del operativo: "El mal clima, el barro y el agua hacen que todo sea más complicado. Hay sectores donde el agua llega hasta la mitad de la pierna, lo que ralentiza el avance".

El hallazgo de Javiera Coña puso fin a días de angustia para su familia. A través de Instagram, expresaron su "alegría y alivio" y agradecieron a quienes participaron en el operativo, destacando especialmente al usuario @cr1ttical_ por su esfuerzo y coordinación durante la búsqueda.

"Nunca perdimos la esperanza y hoy podemos abrazarla nuevamente", escribieron en una publicación donde también reconocieron la labor de los organismos públicos y la ayuda desinteresada de voluntarios.

Se espera que en las próximas horas, Javiera Coña sea evaluada médicamente en el Hospital de Puerto Montt y entregue su testimonio para esclarecer las circunstancias de su desaparición. Por ahora, su hallazgo con vida ha sido recibido con alivio por la comunidad de Cochamó y quienes siguieron de cerca su caso.