En estos días, el SERNAC recuerda que los derechos de los consumidores están resguardados en los diferentes ámbitos de consumo, ya sea al comprar productos, contratar servicios o al viajar.

Para cumplir con este objetivo, es crucial que las empresas sean profesionales y cumplan siempre y estrictamente con lo establecido en la Ley del Consumidor.

La Ley del Consumidor establece que las empresas deben informar veraz y oportunamente las condiciones relevantes de su oferta, es decir, las características del producto o servicio, su precio y que, asimismo, se cumpla estrictamente con lo que se promete en la publicidad.

La norma indica también que la seguridad en el consumo como uno de los derechos fundamentales de los consumidores. Esto implica que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares para no afectar la salud o seguridad de las personas al momento de contratar bienes o servicios.

En el caso del traslado de pasajeros, las empresas deben garantizar la seguridad y la calidad en el traslado de los pasajeros a los distintos destinos dentro y fuera del país.

Si los consumidores van a utilizar el transporte de buses interurbanos, deben saber que tienen derecho a ser transportados en condiciones de seguridad, a la velocidad autorizada, y a que el equipaje llegue al destino en buenas condiciones.

En el caso del transporte aéreo, las compañías deben informar adecuadamente el valor de los pasajes, respetar las condiciones ofrecidas, por ejemplo, el horario de las salidas de los vuelos, el servicio a bordo ofrecido, entre otros.

Queremos recalcar que las agencias de turismo deben responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.

Pero para poder ejercer estos derechos es fundamental que los consumidores compren productos o contraten servicios sólo en el comercio establecido y exijan siempre su boleta, de modo de poder luego ejercer los derechos que les asisten.

Nuestro interés es que las personas realizar sus actos de consumo con seguridad y sin contratiempos. Por eso, constantemente estamos monitoreando los diversos mercados con el objetivo de tomar las mejores decisiones de protección para los consumidores.

Este 7 de abril se celebró a nivel internacional el Día Mundial de la Salud, una efeméride impulsada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y que vienen a recordar su fundación, que data del año 1948. Además de centrarse en el camino hacia el logro de la Salud para todos, que es el tema de este año, la OMS celebrará su 75º aniversario bajo el lema 75 años mejorando la salud pública, explica en su sitio web. La historia cuenta que en el año 1948, "los países del mundo se unieron y fundaron la OMS para promover la salud, mantener el mundo seguro y servir a los vulnerables, para que todos, en todas partes, puedan alcanzar el más alto nivel de salud y bienestar", explica la OMS.

En este sentido, agrega que su aniversario número 25 se ha transformado en una oportunidad para "mirar hacia atrás a los éxitos de salud pública que han mejorado la calidad de vida durante las últimas siete décadas. También es una oportunidad para motivar la acción para abordar los desafíos de salud de hoy y mañana".

Y es que es evidente que la salud pública en el mundo ha mostrado avances y éxitos. En nuestro país es particularmente relevante lo que se logró durante la pandemia. Si bien no se pudieron evitar contagios ni lamentar fallecimientos, la aplicación de las diferentes dosis de vacunas terminó por aplacar los efectos del covid en Chile.

Sin embargo, también los desafíos en términos sanitarios son enormes, en especial en países como el nuestro, donde la salud pública ha tenido un componente privado a través de las Isapres como aseguradoras. Hoy, se debate un cambio al respecto, en un hecho que debe considerar la capacidad que hoy tenga el Estado para garantizar lo que la OMS declara, que es que toeo el mundo tenga acceso a la salud.

No es una tarea fácil, porque demanda inversiones, formación de profesionales, infraestructura y una serie de condiciones para que el sistema sanitario funcione de manera equitativa, igualitaria, democrática y sobre todo, eficiente para toda la población. El consegir lo que la OMS busca para la población en térmimnos de salud, para Chile significa un salto enorme, pero que debe dar.