Claudio Cerda Santander

La imagen de pacientes fotografiando con sus teléfonos celulares pantallas de monitores para copiar recetas médicas, ante la imposibilidad de imprimir las prescripciones de especialistas, surge como un panorama habitual en el Hospital Regional de Antofagasta (HRA) por los persistentes problemas del sistema informático, según comentan fuentes vinculadas al sector salud del recinto.

Lo mismo ocurre con recetas que deben seguir extendiéndose en papel, por las mismas dificultades del programa informático responsable de la gestión de atención de usuarios. Una paradoja para un sanatorio inaugurado en marzo de 2018, tras una inversión de US$231 millones, y cuya apuesta inicial consistía en operar como un recinto sanitario en modalidad digital, "sin papeles".

Según un reciente informe del Colegio Médico (Colmed) de Antofagasta, presentado el 9 de junio pasado a autoridades de gobierno local y del mismo HRA, el recinto hospitalario presenta mejoras tanto para el usuario interno y externo.

No obstante, en sus instalaciones de 123 mil m2 persisten, entre otras falencias, continuas fallas del sistema informático desde su traslado desde el antiguo sanatorio en 2018.

"Soporte informático deficiente: comunicación lenta. Imposibilidad de visualizar imágenes: traslado de RISPAC (sistema de radiología y distribución de imágenes médicas) desde el Hospital antiguo. Dificultades con la climatización. Imposibilidad de uso del área de diálisis. Sistema de comunicación neumático no operativo. Central de mezcla no operativa", dice el documento del Colmed de Antofagasta.

Sobre las deficiencias del sistema informático, el reporte detalla una reciente y nueva dificultad del programa computacional. "Mayo 2022: Soporte informático incapaz de sostener atenciones. Inevitable disminución de carga digital. Suspensión de casi 3.000 atenciones de especialidad en policlínico. Tiempo de espera de pacientes e imposibilidad de imprimir reportes".

Modelo concesionado

Según la cuenta pública 2021, el HRA opera mediante un modelo concesionado en el que el Ministerio de Salud (Minsal) ejerce la labor de mandante y la Dirección General de Concesiones (DGC), del Ministerio de Obras Públicas (MOP), cumple la labor de administración del contrato. En tanto, el consorcio Salud Siglo XXI, se encarga de la gestión del recinto a través de una gerencia operacional en su calidad de sociedad concesionaria.

Según han reportado desde el Colmed de Antofagasta, el Hospital Regional ha registrado en sus nuevas instalaciones continuos problemas eléctricos como apagones o "black out", que han dificultado funciones de alta sensibilidad en el recinto. De acuerdo a este gremio, una de estas interrupciones del suministro eléctrico ocurrió el 28 de agosto pasado. La deficiencia del servicio causó incapacidad de soporte interno con disfunciones en operación de ventiladores mecánicos, en iluminación y aspiración central, imposibilidad de uso de ficha clínica informática, desperfecto de angiógrafo y resonador y cortes de agua e inundaciones.

Antecedentes previos

Sobre las falencias en la operación del recinto, un informe de Contraloría de enero pasado constató que los servicios concesionados para la operación del Hospital Regional de Antofagasta presentan una serie de irregularidades que dificultan la óptima operación de sus funciones.

Pamela Schellman, presidenta del Colmed Antofagasta, expresó que frente la situación "crítica" de algunos servicios concesionados del Hospital Regional resultaba necesario reunir a las autoridades locales, como ocurrió este mes, para abordar soluciones definitivas a algunas de estas dificultades.

"En este momento el mayor problema es el del soporte informático, que ha sido insuficiente desde que nos vinimos al hospital nuevo, pero ha venido haciendo crisis cada vez más intensas. Durante mayo debimos disminuir la atención de especialidades en el policlínico. En un momento en que la ciudadanía requiere resolver sus problemas y disminuir las listas de esperas, el hospital más importante de la macrozona norte no ha podido responder a esas necesidades por una problemática del sistema informático".

"El funcionamiento es lento, lo que significa mayor espera en los policlínicos, también en el área de pacientes hospitalizados, porque los procesos son más lentos en general (…) En mayo perdimos 3 mil atenciones de especialidad debido a la insuficiente condición del sistema informático del Hospital Regional", agrega Schellman.

Concesionaria

Desde el consorcio Salud Siglo XXI afirmaron no tener relación con las fallas que obligaron a suspender atenciones de pacientes. "El Hospital Regional de Antofagasta cuenta con distintos sistemas informáticos para su operación, donde una parte de ellos es gestionada directamente por el Departamento de Informática del Hospital, y otra de responsabilidad de la Sociedad Concesionaria", informaron desde la empresa mediante un comunicado.

"Referente a los sistemas informáticos que se encuentran bajo nuestra responsabilidad, los cuales cumplen con todos los estándares, indicamos que estos se han mantenido operativos y sin incidencias hasta la fecha. Nuestros servicios no tienen responsabilidad alguna sobre la suspensión de casi 3.000 atenciones de especialidad en policlínico durante mayo. Este Hospital cuenta con una alta tecnología, equipamiento e infraestructura, a través de lo cual reafirmamos nuestro compromiso de continuar entregando servicios de calidad para toda la región y la macrozona norte", agregaron.