Sin duda que el comercio es uno de los rubros económicos que más se ha resentido durante estos 15 meses de pandemia. El cierre de fronteras, aforos reducidos y los largos confinamientos provocaron una gran debacle en los involucrados en este encadenamiento productivo. Muchos ya agotaron sus ahorros y la ayuda del Gobierno no ha llegado en la cantidad y calidad esperada.

Por ello, quienes han logrado sobrevivir esperan que el ritmo de contagio siga a la baja y con ello se retomen las libertades de movilidad y de aforos en los espacios cerrados.

En Antofagasta, con el avance a fase tres de Preparación, fueron muchos los comerciantes del rubro gastronómico que empezaron a respirar y habilitaron sus negocios para la ansiada llegada de clientes. La mayoría amplió sus terrazas y definió el distanciamiento de mesas para cumplir con los protocolos sanitarios.

Y en Calama, todavía en fase dos de Transición, las noticias no son muy halagüeñas. De hecho, un reciente estudio de la Cámara de Comercio de la ciudad, reveló que casi el 50% de los comerciantes del sector centro debió cerrar sus puertas por la crisis sanitaria.

Y existe otro importante porcentaje que está en malas condiciones y que ve dificultades para ponerse de pie, si es que la ayuda estatal no es suficiente o si el tiempo en fase dos de la comuna se extiende en demasía.

Estos pequeños empresarios no lo están pasando bien y realizan ingentes esfuerzos de sobrevivencia. Desean volver a una nueva normalidad, que saben no será la conocida hasta antes de marzo de 2020, pero que podría ser llevadera para sus negocios. No sólo por el bien propio y de sus capitales, también por los trabajadores que emplean.

Las reparticiones gubernamentales deben poner atención especial en este rubro y llegar con soluciones de impacto positivo. Lograr el despegue y empoderamiento que es muy necesario para el dinamismo económico de las ciudades.

Todo dependerá del control de la pandemia y del positivo avance de la vacunación, pero no será suficiente sin el compromiso individual y como sociedad de adecuarse a las nuevas exigencias.

La gigante estadounidense Amazon, anunció hace algunos días que comenzó a ofrecer despacho gratuito a clientes de Chile en millones de productos. Esta noticia pone una vez más sobre el tapete la pregunta del impacto que podría tener, para la industria y los consumidores, que uno de los líderes del comercio electrónico a nivel mundial aumente su presencia local. A través del desarrollo continuo de tecnología y capacidades logísticas, Amazon ha jugado un rol disruptivo en varios mercados a nivel mundial, lo que ha llevado a que incluso la literatura académica haya acuñado el término "Efecto Amazon", para señalar el impacto que tiene la entrada de firmas como esta en el comportamiento de compra de los consumidores y en la estructura de precios del mercado (Cavallo, 2018).

¿Cómo sobrevivir a la amenaza? Ciertamente la pregunta es difícil y con múltiples aristas, sin embargo, a mi juicio hay cuatro elementos fundamentales a considerar:

1. Establecer organizaciones y ambientes de desarrollo ágiles. El dinamismo del mercado exige que todos los procesos estén en constante revisión y operen en una lógica de mejora continua. Para esto se requiere una organización flexible que permita llegar a tiempo.

2. Desarrollar capacidades internas de analítica. Hoy en día la capacidad para manejar datos y poder tomar decisiones basadas en la evidencia, son una necesidad básica para poder competir.

3. Construir una estrategia omnicanal. Esto es, poner todos los canales al servicio de una experiencia coordinada y transparente para el usuario.

4. Ofrecer una propuesta de valor diferenciada. Hoy en día, los grandes retailers nacionales tienen una oferta de valor muy similar. Posibles variables de diferenciación pueden incluir especialización en algunas líneas de productos, la provisión de servicios exclusivos o un nivel de atención superior. De no contar con esta experiencia diferenciadora, las tiendas se terminarán convirtiendo en showrooms que pueden ser capitalizados por cualquier actor del sistema.

Por el momento, el anuncio de Amazon debiera tener un efecto menor. La política actual excluye un número grande de productos, el despacho gratis requiere un valor mínimo en la orden y a los precios de lista aún debemos agregar los aranceles de importación. Esto da un margen para que los retailers nacionales puedan afinar la estrategia y seguir desarrollando capacidades para competir. Y si bien la pandemia ha generado un impulso importante en la industria del comercio electrónico, todavía queda un trecho largo por recorrer.

Nuestro país está viviendo una gran paradoja, pues es considerado uno de los países que más ha avanzado en el proceso de vacunación de su población contra el covid-19. Sin embargo, está registrando cifras récords desde que comenzó la pandemia, demostrando con ello que las inmunizaciones no sustituyen las medidas de prevención de contagio.

Con el avance del Calendario de Vacunación del MINSAL, la fuerza laboral está en la mira y para este sector se están redoblando los esfuerzos, de manera de poder resguardar la salud de los trabajadores y de la comunidad.

Además, desde el inicio de la crisis sanitaria se han propuestos diversos protocolos sanitarios que obligan a las empresas a cumplir una serie de medidas preventivas, para garantizar que la cadena productiva no ponga en riesgo la salud de los equipos de trabajo.

En ese sentido, la Cámara Chilena de la Construcción, en su compromiso permanente por asegurar la calidad de vida de sus trabajadores y familias, se ha sumado a este llamado y ha gestionado diversas iniciativas, fiscalizaciones y campañas, con el propósito de invitar a las empresas socias a cumplir con las indicaciones que exige el Ministerio de Salud.

Actualmente, nuestro gremio en un trabajo en conjunto con Mutual de Seguridad, se encuentra implementando el "Sello Mutual Covid 19", certificación que acredita a los centros de trabajo que cumplan con el 100% de los requisitos obligatorios dispuestos por el Minsal, en temas de prevención de covid-19.

Estamos muy satisfechos con este Programa, pues nuestras empresas socias han demostrado gran interés por obtener esta certificación. Hoy en día, estamos muy conscientes que la pandemia es una realidad que sigue afectando en todos los ámbitos y rubros, por lo que este sello les dará ciertas garantías para dar continuidad a las operaciones, velando siempre por la protección de la vida, seguridad y salud de sus trabajadores y trabajadoras.

Sabemos que este tipo de iniciativa se replica en otras mutualidades, puesto que todas se basan en el Formulario Único de Fiscalización de Medidas Preventivas para El COVID-19 (FUF) que impulsa el Ministerio del Trabajo, Ministerio de Salud y Superintendencia de Seguridad Laboral. Por tal motivo, hacemos un llamado a todas las empresas de la provincia El Loa, socias y no socias de CChC, a sumarse a este esfuerzo gremial que refleja el compromiso de la industria por contribuir en la disminución y propagación del virus en los lugares de trabajo.

Alfonso Sánchez Díaz

Presidente de la CChC Calama