Hoy, con la actual crisis sanitaria, económica y social desatada por la pandemia, la Agenda 2030 muestra un retroceso de al menos 10 años, especialmente en cuanto a pobreza, empleo, salud, educación y reducción de las desigualdades. En Chile, parte del mundo empresarial ha tomado conciencia de su rol clave, implementando estrategias que contribuyan a la construcción de una sociedad más justa y sostenible.

En el último año, nuestro país ha sido protagonista de hechos históricos que marcarán el futuro de las personas y transformarán la sociedad en que estamos y debemos construir entre todos. Sin embargo, para avanzar hacia el Desarrollo Sostenible es fundamental cimentar las bases, recuperando las confianzas en las instituciones, a través de un accionar efectivo, ético y trasparente de estas, y la confianza en el mundo empresarial, a través de un compromiso sólido de este con la sociedad.

Aquí, los líderes empresariales tienen un rol fundamental, ya que la pandemia nos ha hecho reflexionar a todos sobre el mundo que idealmente queremos construir y legar a las futuras generaciones, y esa es una tarea mayor. Cada una de las diversas visiones, en las ideas, en la gestión y sobre todo en una relación de colaboración con los gobiernos, la sociedad civil y la academia, se deben fusionar de modo de sumar conocimiento y ponerlo al servicio de la sociedad, dejando de lado intereses particulares, aspirando al bien común.

Estas alianzas inclusivas se construyen sobre la base de principios y valores, una visión compartida y objetivos comunes que otorgan prioridad a las personas y al planeta, y son necesarias a nivel mundial, regional, nacional y local. Debemos, eso sí, entender que hay que acelerar el paso, expandir la toma de mayor conciencia, extender y ampliar el diálogo, e impulsar la acción. Es necesario ser capaces de lograr que tanto las grandes empresas como las pymes, comprendan que el tema de la sostenibilidad no tiene que ver con más tiempo y más recursos, sino con la decisión de situarlo en el centro de la estrategia y entender que, en lugar de ser una carga, hace a la empresa más competitiva e innovadora. Sabemos que muchas organizaciones están convencidas que la sostenibilidad es un eje clave que debe continuar iluminando sus acciones en estos tiempos complejos, pero el mensaje debe amplificarse y el ritmo de avance debe acelerarse.

Claramente, la innovación empresarial y la incorporación de las nuevas tecnologías, como pilar para la recuperación, serán herramientas indispensables para la sostenibilidad corporativa. El teletrabajo así lo ha demostrado, con la posibilidad de integrarse a otros conocimientos y otras regiones geográficas en forma virtual, de manera globalizada. Si bien estamos conscientes de que la necesidad de socializar, encontrarse, aprender presencialmente, son fundamentales, el nuevo futuro nos hace extraer lo que ha resultado beneficioso, en este duro aprendizaje.

El problema de la basura en Antofagasta, industrial y domiciliaria, muchas veces parece inmanejable. Una muestra de esto son las quebradas que rodean la ciudad, en que se encuentran cientos de vertederos clandestinos donde se acumula desde material de construcción hasta muebles o refrigeradores.

A la falta de cultura cívica, se suma una fiscalización escasa y administraciones municipales que no le han puesto a este tema el hincapié necesario. Cabe recordar todo lo que demoró que el nuevo vertedero municipal de Chaqueta Blanca comenzara a funcionar.

Y si ya había un problema con la basura que generamos, la pandemia lo está ampliando. Es común que en calles, sitios eriazos y playas nos encontremos con mascarillas desechables en el pavimento o la arena. Y muchas de estas mascarillas están llegando al mar, produciendo un enorme daño al ecosistema.

Se estima que en el mundo 1.500 millones de mascarillas llegarán a los océanos, los que tardarán en degradarse unos 450 años. Lo peor es que se degradarán en microplásticos, que obviamente impactarán de forma negativa en la flora y fauna. Y, viendo nuestras playas, parece que los antofagastinos pondremos bastante de nuestra cuota en esto.

Con el regreso a Fase 3, es importante que las autoridades -aunque muchas ya vayan de salida- hagan un reforzamiento respecto no solo al uso, sino también a la disposición final de las mascarillas, guantes y otros elementos de cuidado personal cuya utilización hemos extendido por la pandemia. Más basureros es una de las prioridades, más fiscalización contra quienes botan basura en la calle también es fundamental, pero sobre todo más educación para no tener que llegar a las multas.

Aunque hay una cultura de usar y dejar, posiblemente vinculada a los años del éxito económico, que podría hacernos pensar que la educación ambiental es una batalla perdida, también hay muchas personas que están realizando acciones para construir una sociedad más sustentable y en armonía con la naturaleza. La batalla por generar menos basura no está perdida.

Se estima que en Chile existen alrededor de 17 millones y medio de tarjetas de crédito bancarias y no bancarias, de las cuales, cerca de 7 millones y medio se encuentran con operaciones.

La regulación en Chile exige a las empresas financieras comunicar mensualmente a los tarjetahabientes la situación de sus tarjetas de crédito a través de un estado de cuenta.

Si bien esta información es relevante para tomar decisiones, la evidencia comparada indica que las personas presentan dificultad en comprender y tomar decisiones informadas.

En ese contexto, el SERNAC ha presentado una propuesta normativa para el rediseño de los estados de cuenta de las tarjetas de crédito.

La propuesta fue trabajada con expertos y se basó en un experimento en el que participaron más de mil personas, apoyado en las ciencias del comportamiento que identifica los incentivos necesarios para que las personas la lean y la entiendan.

La Ley del SERNAC financiero de 2012 entregó exigencias de información, pero todavía los estados de cuenta son confusos. De hecho, la evidencia comparada y entrevistas realizadas a consumidores indican que los conceptos son difíciles de comprender, y las personas tienen dificultad para indicar cuáles son las consecuencias de no pagar el total facturado o el pago mínimo.

La complejidad de los estados de cuenta no sólo afecta su comprensión, sino también el comportamiento de pago. Los estudios indican que al informar de forma destacada el monto de pago mínimo, los consumidores lo toman de referencia para tomar la decisión. Así, prefieren pagar ese mínimo sin entender que con ello están aumentando la deuda.

Los resultados indicaron que todos los modelos rediseñados aumentaron el entendimiento general del estado de cuenta. En efecto, un 35% de las personas que participaron considera que el estado de cuenta actual se entiende en líneas generales, mientras que con el nuevo diseño este valor aumenta, en promedio, a 53%.

Asimismo, el rediseño del estado de cuenta mejora la claridad de cada sección y con ello aumentan a 40% las personas que están dispuestas a cotizar otra tarjeta, versus el 29% del estado de cuenta actual.

Es importante señalar que, si los consumidores entienden la información financiera, serán capaces de tomar mejores decisiones que los beneficien.

Por ende, estos cambios pueden generar un gran impacto, ya que permitirán a los consumidores entender mejor la información, y especialmente, podría disminuir los niveles de deuda al comprender las consecuencias del pago mínimo. Además, con este nuevo rediseño los consumidores tienen mayor disposición a cotizar otras tarjetas.

Presentaremos este nuevo diseño de las cartolas de las tarjetas de crédito para que el Ministerio de Economía gestione las modificaciones al reglamento sobre información al consumidor de tarjeta de crédito, que entendemos será de ayuda para un mejor entendimiento financiero.

Marcelo Miranda,

Director regional Sernac